Los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 16:00 horas se enviarán el mismo día y se entregaran en un plazo de 24 a 72 horas, días laborales (en Península). Se entenderá un pedido como confirmado cuando se haya validado el pago por parte de DERMOSUR PELUQUERIA Y ESTÉTICA S.L.U. Si en el plazo indicado no hubiera recibido su pedido, puede ser que haya falta de stock en algún producto, poniéndose nuestro servicio de atención al cliente en contacto con usted.
El envío de los productos adquiridos se llevará a cabo según la forma seleccionada por el propio usuario entre las disponibles en el momento de la compra.
Los costes de envío serán desde 6,50 € IVA incluido, en pedidos inferiores a 60 € para público general, e inferiores a 120 € para profesionales (Península). Los gastos de envío serán gratuitos para público general cuando el pedido sea superior a 60 €, y para profesionales cuando el pedido sea superior a 120 €.
Debes tener en cuenta que en los envíos a Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias y Andorra, tendrán un coste adicional ya que el cliente, deberá hacerse cargo de todos los costes en concepto de gastos de la administración de aduanas, impuestos, cabildos, etc.
Dwapas informa al cliente de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock. Por lo que la entrega al usuario final puede demorarse hasta 20 días desde que Dwapas recibió el pago. No obstante, Dwapas informará previamente al usuario de dicha circunstancia, ofreciéndole la oportunidad de sustituir el producto por otro de características similares o cancelarlo si esta demora en los plazos de entrega no le satisficiera. Para dicha comunicación nuestro servicio de atención al cliente le contactará por teléfono o correo electrónico.
En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de los hechos a DERMSOUR PELUQUERIA Y ESTETICA S.L.U. en un plazo inferior a 24 horas, enviando un correo electrónico a info@dwapasencasa.com. En todo caso el cliente debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Las reclamaciones posteriores a las 24 horas tras la entrega no serán aceptadas.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación y será entregada en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío.
Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido y el cliente está ausente no se volverá a intentar la entrega hasta que no se contacte con la empresa de mensajería. Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido por segunda vez y el cliente está ausente nuevamente, la empresa de transporte lo remitirá directamente al almacén. Teniendo en cuenta que los nuevos gastos extras de envío correrán a cargo del cliente. Más información enviando un correo electrónico a info@dwapasencasa.com
Devoluciones y cambios
El cliente tendrá derecho a la devolución del pedido o de algún producto de su pedido en el plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Cuando el cliente haya recibido el pedido en su domicilio y desee realizar una devolución deberá notificarlo por correo electrónico a devoluciones@dwapasencasa.com en el plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía.
El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución. Si el cliente opta por realizar una devolución postal, ésta acarrea una serie de gastos de gestión y administrativos que corren a su cargo.
En caso de que el cliente quiera realizar una devolución, ni DERMOSUR PELUQUERIA Y ESTETICA S.L.U. ni la empresa de transportes contratada por DERMOSUR PELUQUERIA Y ESTETICA S.L.U. recogerán el paquete en el domicilio del cliente. El cliente deberá desplazarse a la oficina de transportes más cercana y realizar el envío a la central de DERMOSUR PELUQUERIA Y ESTETICA S.L.U. Los gastos de transporte para el reenvío del paquete a la central corren a cuenta del cliente, que los abonará en la oficina de transportes antes de realizar el envío. El cliente dispone de 7 días naturales desde la notificación por correo electrónico de su deseo de desistimiento para realizar el envío a DERMOSUR PELUQUERIA Y ESTETICA S.L.U.
Una vez que la central haya comprobado que el artículo o artículos no sean de naturaleza desechable, no hayan sido usados, que esté en perfectas condiciones y con su embalaje original, realizará la devolución del dinero utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente.
En el caso de que el producto llegara a la central y no estuviera en perfectas condiciones, estuviera con signos de haber sido utilizado o sin su embalaje original no se aceptará su devolución o cambio. Se notificará al cliente por teléfono o por correo electrónico sobre esta decisión y se le preguntará al cliente si desea que le enviemos de vuelta el producto a su domicilio. Los gastos de envío al domicilio del cliente en esta segunda ocasión correrán a cargo del cliente. El cliente también puede recoger el producto que deseaba devolver en nuestras cualquiera de nuestras tiendas o puntos de ventas.
Para realizar una devolución o cambio el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
- No se admiten devoluciones o cambios en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.
- No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).
- El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente.
